家電、數碼產品 何時成了“快消品”?

2019年06月09日02:44:23 武漢江漢炫機通訊官網 109 views 網絡整理
摘要

家電、數碼產品 何時成了“快消品”?

▶家電和數碼產品并非快消品,消費者千挑萬選地把產品買回家,往往都打算用幾年的,所以,當家電數碼產品買回家后,只用了幾次就出現故障,總會讓消費者深感失望。最近一段時間,我們接到的讀者維權線索里,就有好幾個家電、數碼產品沒怎么用就出故障的案例。□東方今報·猛犸新聞記者  王雁蕊

    僅用了三次 空調就壞了

    新鄉輝縣的張先生,于2015年1月購買了一臺美的全直流變頻空調,價格為3800元。

    “當時,是該專賣店里比較貴的空調掛機了。”張先生覺得該空調是大品牌,且是旗艦產品,質量應該值得信賴。

    這之后,張先生因為在鄭州工作,近兩年只在偶爾回家時使用過兩三次空調,今年春節回到家中,張先生發現空調不工作了,顯示屏上一直顯示“P1”。

    “天兒冷,空調用不了,孩子凍得直哆嗦。”張先生趕快撥打了售后服務電話,維修人員上門進行了維修。

    經工作人員檢查,該空調的外機電路板壞了。維修人員為張先生進行了更換后,空調可以正常使用了。維修人員告訴張先生,電路板損壞的原因是電壓不穩。

    對于維修人員的解釋,張先生覺得不能接受,“空調安裝人員在安裝空調前后都調測了電壓環境,而且我家中其他電器都正常工作,電壓不穩的情況幾乎不可能存在。”張先生心有余悸:“不知道會不會再出問題,這次維修,因為在‘三包’期限內,所以沒有收維修費,但如果超出‘三包’期限后,換一個外機電路板就需要好幾百塊錢。”

    新手機頻繁死機  真耽誤事

    數月前,王女士買了一部新手機,型號為HTC328W。

    新手機拿到后,本該是一件開心的事情,可是用起手機來,王女士卻一天比一天窩火。

    拿到手機沒幾天,王女士接完一個電話后,手機突然死機。“剛才還顯示有77%的電量。”王女士說,她多次啟動手機,也沒打開。

    王女士以為手機壞了,就到手機售后進行維修。工作人員檢測手機后告訴王女士:“手機沒有壞,定水大學,死機是正常現象,有可能是溫度低造成的。”維修人員將王女士的手機充上電后便恢復了正常。

    王女士拿著手機回了家,從此后,該手機在使用過程中隔三岔五就死機,往往得過數小時才能重新啟動。

    “經常死機、操作不穩定,而且發短信困難。”王女士表示,自己對該品牌的手機質量十分失望,以后不會再購買。

    料理機修起來太麻煩  只好再買新的

    “為了給孩子做輔食方便,才買的料理機。”鄭州市民王女士去年秋天在小熊的網上旗艦店選購了一臺料理機。

    用了兩個多月后,料理機就不工作了,王女士給售后打電話后被告知,料理機還在三包期內,可以免費維修,需要王女士將損壞的機器寄到小熊的維修點,但快遞費用得王女士自己付,而且整個維修過程需要1~2個月時間。

    嫌麻煩的王女士算了筆賬“料理機是99元買的,來回的快遞費得花幾十塊,而且我是急著要用的,兩個月的維修時間里,怎么給孩子做輔食?”王女士最終決定再買一臺料理機。

    小家電行業市場潛力巨大,但小家電質量問題頻發,其售后問題一直困擾著消費者,讓其成為“快消”家電。

    沒保存產品發票  維修時多掏了錢

    家住開封市的馬女士,前年夏天買了一臺海爾洗衣機,今年春節時發現洗衣機漏水,找維修人員維修時,卻找不到當時的發票和購買憑證了,最后花了一百多元的維修費。

    在家電產品的消費糾紛中,時常會出現因消費憑據丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費者則是在消費時,或是圖便宜不要發票,或是開具了其他商品名稱,一旦權益受損,因缺乏充足的證據,使自己陷入被動境地。

    因此,建議消費者要多加強自我保護意識,在購買家電產品時要保留發票、“三包”憑證等,而且上面不僅要有購物時間、地點、經銷商名稱等重要信息,對于企業的額外承諾和消費者的特別要求,也應進行特別標注。